Dictionnaire de référence du secteur
Glossaire ESN & Sociétés de Conseil
Toutes les notions indispensables pour piloter une entreprise de services du numérique : indicateurs de rentabilité, formules de calcul, spécificités contractuelles et exigences de facturation électronique.
35 termes trouvés
- Assistance technique (AT)
- L'assistance technique (AT) désigne la mise à disposition de compétences informatiques spécialisées au sein des équipes du client. Elle est juridiquement encadrée pour prévenir le prêt de main-d'œuvre illicite.
- Astreinte
- L'astreinte est une période durant laquelle le consultant, sans être sur son lieu de travail, doit rester joignable et disponible pour intervenir. Elle donne lieu à une compensation financière et repos légal.
- Backlog / carnet de commandes (reste à facturer)
- Le backlog en ESN représente le montant cumulé des commandes signées et non encore facturées. Il mesure la visibilité financière et le chiffre d'affaires sécurisé pour les mois à venir.
- BFR (besoin en fonds de roulement)
- Le besoin en fonds de roulement mesure le décalage de trésorerie entre le paiement des salaires des consultants et l'encaissement effectif des factures clients : Créances clients − Dettes fournisseurs et sociales.
- Capacity planning (projection de charge)
- Le capacity planning est la planification prospective des ressources humaines comparant la capacité totale de travail disponible aux besoins de compétences requis par les projets signés et le pipe commercial.
- Devis et chiffrage d'une prestation
- Le devis d'une prestation de conseil chiffre la charge en jours-hommes, le TJM appliqué et les livrables attendus. Une fois signé par le client, il constitue l'engagement contractuel de facturation.
- CJM (coût journalier moyen)
- Le coût journalier moyen (CJM) est le coût de revient réel d'une journée de consultant pour l'ESN : salaire brut, charges patronales, quote-part de frais généraux et jours non facturés compris.
- CRA (compte rendu d'activité)
- Le compte rendu d'activité (CRA) est le document mensuel consignant les jours travaillés et absences d'un consultant. En prestation de services en régie, il sert de justificatif contractuel direct à l'émission de la facture client.
- Dossier de compétences (DC)
- Le dossier de compétences est le CV normé et anonymisé d'un consultant, mis en forme aux couleurs de l'ESN. Il détaille son expertise technique et ses réalisations pour répondre aux appels d'offres.
- DSO (days sales outstanding, délai moyen de paiement)
- Le DSO (days sales outstanding) mesure le délai moyen en jours entre l'émission d'une facture et son encaissement effectif. En France, le délai légal interentreprises est plafonné à 60 jours nets.
- E-reporting (données de paiement et transactions)
- Le e-reporting est la transmission dématérialisée à la DGFiP des données de transaction hors B2B domestique (international, B2C) et des données d'encaissement nécessaires au contrôle de la TVA.
- Effet ciseaux
- L'effet ciseaux désigne la dégradation brutale de la rentabilité d'une ESN lorsque les coûts salariaux augmentent plus rapidement que les TJM négociés auprès des clients donneurs d'ordre.
- ERP et PSA (professional services automation)
- Un ERP/PSA est un logiciel intégré conçu pour les sociétés de services gérant toute la chaîne opérationnelle : opportunités commerciales, staffing, suivi des temps (CRA), facturation et rentabilité par affaire.
- ESN (entreprise de services du numérique)
- Une ESN (entreprise de services du numérique) est une société spécialisée dans le conseil technologique, le développement et l'intégration logicielle pour des tiers. Le terme a succédé à celui de SSII en 2013.
- ETP (équivalent temps plein)
- L'équivalent temps plein (ETP) est une unité de mesure standardisant les effectifs en rapportant le temps de travail contractuel d'un salarié à celui d'un collaborateur à temps complet.
- Factur-X (standard hybride PDF/A-3 + XML)
- Factur-X est le standard franco-allemand de facture électronique mixte associant un fichier PDF lisible (PDF/A-3) et un fichier XML structuré (norme EN 16931) permettant un traitement automatisé en comptabilité.
- Facture de situation (avancement)
- La facture de situation constate l'avancement partiel d'un projet au forfait selon un jalon ou un pourcentage convenu. Elle permet d'échelonner les règlements avant la livraison finale du solde.
- Forfait (prestation au résultat / livrable)
- Le forfait est un contrat de prestation où l'ESN s'engage sur un périmètre et un résultat convenus pour un prix fixe. Tout dépassement de charge est supporté par l'ESN et dégrade sa marge.
- Intercontrat (banc / bench)
- L'intercontrat désigne la période pendant laquelle un consultant salarié d'une ESN n'est affecté à aucune mission facturable. Le salaire reste dû, générant un coût net sans chiffre d'affaires.
- Marge de production (marge brute directe)
- La marge de production est la différence entre le chiffre d'affaires généré par un consultant et ses coûts directs d'intervention (salaire chargé, sous-traitance, frais refacturables non couverts).
- Note de frais et débours
- Les notes de frais récapitulent les dépenses professionnelles engagées par le consultant (déplacements, repas). Les débours sont payés au nom et pour le compte du client, sans impact sur la TVA.
- OCR (reconnaissance optique de caractères)
- L'OCR est une technologie de numérisation extrayant automatiquement les données textuelles (montants, TVA, dates, marchands) depuis les justificatifs de frais ou factures papier pour alimenter directement l'ERP sans saisie manuelle.
- Perte à terminaison (PAT)
- La perte à terminaison est une provision comptable constatée sur un contrat au forfait dès que le coût total prévisionnel d'achèvement excède le montant global contractuel du projet.
- Plan de charge (workload management)
- Le plan de charge est la cartographie prévisionnelle des affectations des consultants dans le temps. Il permet d'anticiper les disponibilités à 30, 60 et 90 jours et de planifier les recrutements.
- Plateforme agréée (PA, ex-PDP)
- Une plateforme agréée (PA, ex-PDP) est un opérateur immatriculé par la DGFiP habilité à acheminer les factures électroniques entre entreprises et à transmettre le e-reporting à l'administration fiscale.
- Portage salarial
- Le portage salarial est une relation tripartite liant un consultant indépendant, une entreprise cliente et une société de portage qui héberge l'activité et transforme les honoraires en salaire mensuel.
- Régie (assistance technique au temps passé)
- La régie est un mode de prestation où l'ESN détache un consultant chez le client, facturé au temps passé selon un TJM. L'ESN porte une obligation de moyens, sans engagement sur le résultat.
- Sous-traitance en ESN
- La sous-traitance consiste pour une ESN à confier la réalisation partielle ou totale d'une mission à un consultant freelance ou une ESN partenaire, sous couvert d'un contrat de sous-traitance.
- Convention collective Syntec (IDCC 1486)
- La convention Syntec régit la branche des bureaux d'études techniques, cabinets d'ingénieurs-conseils et ESN en France. Elle fixe notamment les minima salariaux et le régime du forfait annuel en jours.
- TACE (taux d'activité congés exclus)
- Le TACE mesure la part du temps facturé d'un consultant sur ses jours de présence effective, congés et arrêts maladie exclus. C'est l'indicateur standard d'efficacité opérationnelle et de staffing en ESN.
- TACI (taux d'activité congés inclus)
- Le TACI mesure le ratio entre les jours facturés et l'ensemble des jours ouvrés théoriques du calendrier, congés inclus. Il reflète le rendement économique annuel réel du consultant pour l'entreprise.
- Taux de marque
- Le taux de marque exprime la marge brute en pourcentage du chiffre d'affaires facturé : (TJM − CJM) / TJM. Il mesure la part du prix client disponible pour absorber les frais fixes.
- Taux de staffing
- Le taux de staffing mesure la proportion de consultants placés sur une mission active à un instant T par rapport à l'effectif productif total. C'est le baromètre hebdomadaire d'affectation des équipes.
- TJM (taux journalier moyen)
- Le taux journalier moyen (TJM) est le prix hors taxes facturé au client pour une journée de prestation d'un consultant. C'est le plancher de rentabilité commerciale rapporté au coût journalier du collaborateur.
- Turnover (rotation du personnel)
- Le turnover mesure le taux de renouvellement des effectifs d'une ESN sur une année. Il compare les départs constatés à l'effectif moyen et constitue un baromètre clé de fidélisation des talents.
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